芝麻的空间

别对共赢嗤之以鼻共赢是以人为本的营销

232 — Wed, 05 Sep 2007 04:33:41 GMT

营销策略的唯一核心动作就是资源运用。那麽到底是谁在运用资源呢？答案是唯一的：是人！但全世界的误区是：只把营销的对象——消费者，或者营销的阻碍者——竞争对手，当作人来对待，从来没有把从事营销实战工作的人，当作一个人来对待！销售最大的陷阱就是从来都叫喊者以人为本，但从来都把自己当作市场上无所不能的神，结果就是根本没有把自己算做一个人！　　
　　几乎全世界的企业都提出了“以人为本”的想法，但所有这些想法，目前看来都是虚伪的！尊重人才，尊重所有员工就是“以人为本”了，这就是现代管理对“以人为本”的理解；尊重客户，尊重所有消费者，这就是现代销售和所谓的营销对“以人为本”的解释。人其实也是有三个维度的，除了“你”和“我”两个维度以外，还有一个维度叫做“他”！你自己赢是独赢；你和我赢，那叫双赢；你和我还有他都赢，才是真正的共赢！真正的营销要的就是这个共赢，讲求的就是共赢的“以人为本”。检验营销水平的真实标准就是：看你能把这个共赢的圈子做多大！这个世界上成功的投资者，都是营销大师，他们对共赢都有深刻而独到的见解！李嘉诚先生就是这个方面的经典案例。这个世界上的企业家，大多数对共赢的理解都停留在表面，共赢不仅仅是人脉，共赢是一种心态，所以这个世界上大多数的企业都不能真正去营销！　　

　　一直以来，管理者和销售者，对这个“共赢”都是嗤之以鼻的！管理者的信条是：“对事不对人也好，对人不对事也好，我现在管的就是你和你做的事，你不要说他，他杀人你也去杀人吗？”销售者的理念是：“不用管我，总之你要赢，我是为了你好！但是，他是不能赢的！开什麽玩笑？他是竞争对手，他赢了，也许你没问题，我就肯定是输了！”很有道理不是吗？对于管理和销售也许是这样的，但如果你这样去做营销，等待你的只有失败，因为在缺少维度的情况下，越正确的东西，实际危害越大。这道理其实很简单：你为了和隔壁邻居搞好关系，打通了隔在两家之间的墙，结果不是楼上的住户掉下来，就是你们两家沉到楼下去，因为你们住的是楼房，除了旁边，上下都还有人。　　

　　营销停留在理论层面，你怎麽都没关系，一旦营销要动作，这个动作就必须是三维的。从营销运做的角度，管理必须是三维的，企业和员工的共赢还缺少一个维度，就是顾客价值维度。企业必须与员工和顾客共赢，也就是通常讲的市场导向，这个管理者都能理解，只不过很多企业一谈以人为本，就不拿顾客当自己人了！说的更难听一点，根本就没把顾客当人，所以他们都说：顾客是上帝！　　

　　销售者无论如何也不能理解的是：怎麽可能跟竞争对手共赢呢？　　

　　销售的目的是赢，销售赢的方法基本有两种，一种方法是欺骗消费者，这种方法是滋生假冒伪劣的根源，这是独赢的销售；另外一种方法是打败竞争对手，这种方法是价格战和所有同质化的始作俑者，竞争对手跟我一样我就更便宜，跟我不一样我就模仿！这种赢的背后有一个潜台词：一定必须有人因为这个赢而输！　　

　　营销的目的也是赢，但营销赢的方法只有一种，获取最大的共赢！我们的企业很有意思，一提起竞争对手就咬牙切齿，一谈起行业又满怀激情，但事实我们前面已经讲过：行业就是由所有竞争对手组成的，你消灭了所有竞争对手，那也就不能算做一个行业了！如何与竞争对手“共生”是每个企业都必须面对的事实！中国有句俗话：“一母生九子；九子各不同”！但我们现在的事实是：100个企业构成一个行业，99个企业看起来都差不多！大家不是尽量把别人搞“差”，就是把你自己搞的跟别人“差不多”！你能相信他们这叫营销吗？从共赢的营销心态出发，只有竞赛，没有竞争，根本就不存在什麽对手！在营销中，别人得到的其实根本就不是你失去的，就算别人失去了也跟你的收获无关！　　

　　管理强调“管住你”；销售时刻“防着他”；营销的关键在于“我该怎麽做”！有一个红衣主教的临终忏悔是这样的:二十岁的时候我想改变全人类;三十岁的时候我想改变我的国家;四十岁的时候我想改变我的团队;五十岁的时候我想改变我的家人;现在我只想改变我自己!改变我自己，这就是共赢的营销心态!创新对于营销的重要，目前已经成为了公认的事实，营销创新到底是什麽呢？就是要首先改变我们自己，而不是去说服别人。

　　赵一沣，简单营销创始人，营销者战略创始人，畅销书《营销其实很简单》作者，职业经理人训练与经销商发展战略专家，百年盛世营销管理咨询公司CEO/首席顾问，研究方向：营销战略定位；营销策略组合；营销执行方法；营销管理模式；营销人员训练；营销感觉寻找；营销规律把控；简单营销；统衡企业管理；职业经理人训练；经销商赢利模式。联系电话：13728757077，邮箱：zsl2002@21cn.com，MSN: zsllmzzy@msn.com

与营销有关的五个神秘数字

232 — Sun, 02 Sep 2007 09:39:57 GMT

题记：从小到大，我们喊了太多的口号，听了太多的训话，而作为营销人的我们真正需要的，是从激烈的市场竞争中得到的感触和经验。　

　　第一个神秘数字：黄金分割率。

　　原理：整体与整体的较大部分之比等于较大部分与较小部分之比，即1：0.618。

　　运用：在市场上，我们经常喊着“物美价廉”的口号，实际上，我们知道，“物美”即“价高”，“价廉”则“物贱”。那么，如何寻找“物美”和“价廉”的吻合点呢？这就需要用到黄金分割率，即在同一商品有多个品种（或品牌）多种价格的情况下，最适合的价格＝（最高价－最低价）×0.618＋最低价。这就是真正的“物美价廉”的结合点。同时，在实际运用过程中，要注意最高价和最低价的选择，比如说，笔者曾做过全自动麻将机市场，麻将机大多数单价在2500元－5000元之间，但是最高档的麻将机却可以卖到3万多元一台，只不过这款高档的麻将机的市场份额不到万分之一，且实际高价的部分不是麻将机，而是麻将机的红木外框，如果我们生搬硬套，拿3万多元来作为麻将机行业的最高价就不合适啦，反之，最低价的选择也是如此。

　　例证：我们在市场上看到，同一商品卖得最多的不是最高价的也不是最低价的，而是价格“适中”的，而这个“适中”的价格经过分析，往往就是我们上面说的“最适合的价格”。所以，我们看到有很多企业都在发展“多品牌”战略，所谓“多品牌”战略，说通俗点，就是“多价格”战略，即使是实行一个品牌战略，也在一个品牌里开发高、中、低端产品，这实际上就是在寻找这个商品的“最适合的价格”。因为，谁拥有这个商品的“最适合的价格”，谁就拥有最多的消费者，最大的市场份额。

　　笔者清楚地记得，笔者在一家企业做大区经理时，就是采用这种定价策略，按我们既定的最适合的零售价，得出产品的成本价，然后安排下属的一百多家专卖店优先购进与成本价接近的产品，现在这些专卖店销售得最好的两个系列产品是那时选择的，也是对公司利润贡献最大的两个系列。

　　第二个神秘数字：“250”定律。

　　原理：每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系，因此，开罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。

　　运用：美国销量心理学家德格鲁特说：“销售成功的关键在于理解以下要点，即如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售工作就不算真正结束。”看来联系顾客，要善于发挥扩散效应。在具体操作过程中，我们不妨把顾客加以分类，而后要做的是留住现在的顾客，搜寻准顾客。

　　例证：在大卖场或专卖店里，我们经常看到，一些顾客在某个柜台或产品前，经常要点名找“某某”人，因为他是某个曾经买过这个产品的顾客介绍来的，而当时那个顾客就是在“某某”人手上买的，所以，他也要找“某某”人买。笔者记得当年在一家主营冰箱的上市公司做分公司经理时，就特地给卖场的导购员们设了一个奖，就是那个导购员销售的冰箱中，老顾客介绍来购买的越多，就可以得到分公司经理特别奖。后来笔者还把这个建议给了几家商场的家电部经理，都得到采纳，分别设立了家电部经理特别奖，优秀营业员奖等等。

　　第三个神秘数字：宇宙法则。

　　原理：聪明的犹太人认为，世界上的一切都是按78：22的比例存在，比如空气中的氮气和氧气的比例为78：22，人体内的水与其它物质之比为78：22。世界上财富的78％永远是掌握在22％的少数人手里，而78％的普通人只掌握着22％的财富。

　　运用：一种产品销售额的78％永远是在22％的少数大型经销商（代理商）手中。因此，我们在选择经销商（代理商）时，一定要抓住那些少数的大型经销商（代理商），他们的实力强大，资信状况良好，这样才能实现强强联合，创造双赢，为确保销售任务的完成打下坚实基础。当然，那些只掌握销售额的22％的78％的经销商也是我们的客户，实现连带销售，满足多层次的消费需求。

例证：笔者当年在做家电产品时，就有很多大经销商，早几年有全国的五交化，百货大楼等等，近几年崛起有北京的国美电器、大中电器、南京的苏宁电器、五星电器，山东的三联电器，重庆的重庆商社、黑龙江的黑天鹅等等。这些都是各个时期大型经销商（代理商），有很多家电企业还为了这些大型经销商专门设立了大客户部、重点客户部，并选派资深营销经理人担任部门经理，专门与这些大型经销商进行对话。

　　第四个神秘数字：销售心态百分之一定律。

　　原理：在销售过程中，总会遇到许多阻碍，其中包括了自己的内在因素和客户引起的外在因素。然而，任何一种销售方法，只要能达到百分之一的成功几率，就可以视为正常合理的比例。

　　运用：销售就是热情，就是战斗，就是勤奋地工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气，就是微笑，就是游说，就是鼓励，就是厚黑，就是交际，就是服务，就是走出去，就是提供答案，就是商业敏感性，就是销售自我，就是拍卖自己，就是态度嫁接，这些只要能在一百个机会中取得一个胜利，就是合理化的比例。笔者认为，营销的观念就是走出去，推销的中心就是游说，是由游说而获得的垄断性服务权；游说的技巧就是权变，权变所围绕的核心是在客户与产品之间架起心理和生理的联系桥梁。各种各样的推销技巧，其精髓莫过于此。

　　例证：笔者从2000年大学毕业以来，接受过无数次培训，印象比较深的一次是关于“端正心态，永不言败”的培训，至今仍然记得其中比较经典几句话：企业的营销战略在具体执行过程中会分解成一个个小的营销指标，而要完成这一个个营销指标，就要进行客户拜访，客户拜访是一个复杂的工作，实际上客户的拜访工作是一场几率战，哪怕这个成功的几率只有1％，也要付出百分之百的努力。所以我们销售人员既要发扬“四千精神”：走遍千山万水、吃遍千辛万苦、说尽千言万语、想到千方百计，为拜访成功而努力付出；还要培养“都是我的错”最高心态境界：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务……”，为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，我们将离客户拜访的成功又近了一大步。最后，就是要用“降龙十八掌”化解客户异议，促成交易。

　　笔者在做营销管理时，曾多次深入市场一线考察工作，在和一线销售人员沟通时必问两个经典的问题：一是那个营销员手机费最高？二是那个营销员穿烂的皮鞋最多？通常手机费最高、穿烂皮鞋最多的营销员都是业绩最好、最有潜力的营销员。也是笔者提拔得最多的营销员，事实证明，这些经笔者提拔的营销员现在的发展都很好。

　　第五个神秘数字：80:20法则。

　　原理：世界上好事物的80％只被20％的人所拥有，如金钱、土地、名誉、地位、健康、学历、美貌等。

　　运用：在营销界，一直都流传着这样一种经验：即80％的销售成功的个案是销售人员连续5次以上的拜访后所造成的；48％的销售人员经常在第一次拜访后，便放弃了继续推销的意志；15％的销售人员在拜访了二次之后也打退堂鼓了；12％的销售人员在拜访了三次后也退却了，5％的销售人员在拜访过四次之后放弃了。仅有20％的销售人员的业绩却占了全部销售业绩的80％。

　　例证：笔者在一家企业做销售公司总经理时，曾经让销售部专门做了一个统计，请看生动的统计数据：　

　　1%的销售是在第一次接洽后完成，　

　　2%的销售是在第一次跟踪后完成，　

　　5%的销售是在第二次跟踪后完成，　

　　12%的销售是在第三次跟踪后完成，　

　　80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！　

　　根据统计结果，销售部专门做了一个统计报告，现摘录报告中的部分内容：

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。　

　　跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？” “您要不要现在就买？”等等。

　　跟踪工作除了注意系统性、连续性以外，我们更加且必须要注意其正确的策略：　

　　采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为1-2周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？　

　　请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠而热情的营销世界里，您的销售业绩更是需要您一次次地跟踪。　　

　　后记：这篇文章是笔者于2001年整理完稿后发表于美菱电器的内部刊物《赢者》杂志上，后来发表于2002年05月的《市场周刊》上。不过，当时的文章内容比较简单，仅有本文中的“原理”和“运用”两个部分，本文结合笔者多年的营销管理实践加入了“例证”内容，使这篇文章更具有可读性和说服力。之所以要把这篇文章又拿出来并补充内容，是因为笔者最近接到国内一所著名大学的邀请，给这所著名大学的经营管理系做一个讲座。学校领导告诉我，他们也请过很多知名企业家来做过讲座，榜样效果都非常好，但是由于知名企业家都已经“功成名就”，而他们学校的毕业生走上社会，能成为企业家毕竟很少，而且即使能成为知名企业家，也需要很多年的实践和机遇才行，80％以上的毕业生都要走上“营销苦旅”，从最基层的营销员（甚至导购员）做起，而后一步一步走上营销经理、区域经理、分公司经理、大区经理、销售部经理、营销总监、副总经理、总经理的职业化道路。所以，他们希望在今年的外聘讲座中，多请一些企业营销管理的中高层领导来学校做讲座，希望给大学生以更多的启发。学校领导还告诉我，现在的大学生对社会实践很重视，这是很好的一个现象，但同时，也有一部分大学生对学校的理论课、文化课不够重视，有“读书无用论”的思想。所以，他们不仅希望我的讲座有生动的营销实践，还希望我告诉同学们学好理论课和文化课的必要性，最好给同学们一些理论联系实践的例子。我对学校领导的良苦用心深感钦佩，因而不敢有丝毫懈怠，所以，就有了修改后的这篇文章。

　　王晓璋，资深营销经理人，管理专家。历任合肥美菱股份有限公司（上市公司）广西分公司经理，松冈机电（中国）有限公司华南区域经理，浙江松冈雀友机电销售有限公司总经理。欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13757111133，电子邮件：wxz113@126.com　

总结销售就是总结自己

232 — Tue, 21 Aug 2007 09:10:14 GMT

会议背景:
　　这样的销售总结与计划会议很平常也很多。

　　一家大型企业集团，将全国的大区销售经理与地市经理“招回”，集中进行上半年销售工作总结与下半年工作计划。由于行业市场竞争激烈，集团在销售这个板块自然是120%的重视，因此该次会议有着非同寻常的重要：一方面直面总结上半年不如人意的销售，另方面将规划下半年如何重振雄风！

　　为此，全国销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的大检阅。集团BOSS及所有高层都一个不少，凡是销售服务部门也全员参加，同时安排所有“封疆大臣”——大区经理一一做详细发言。现场所有参会者西装革履，面前笔记一一打开等候记录，现场气氛非常的紧张与压抑。　　

　　四大类型总结，你属于哪种？

　　经过三个多小时，听了十大“封疆大臣”的述职报告，发现其中有二位的总结与计划与大区经理的职务非常“匹配”；有二位能够打80-85分；有四位能够打60-75分；而有二位连及格都达不到，暴露出他们“销售与管理”不少问题。总结销售就是总结自己，通过对十大“封疆大臣”的总结与计划，我大概将其分为以下几大类型：

　　1、大气理智型。总结能够比较科学客观、有理有据地反映自己所辖市场上半年的销售情况，而计划能够非常清楚自己下半年在产品推广、渠道建设、经营管理等大方向上如何运作。完全“胸有成竹”，同时有着大区经理的霸气与销售计划、管理的超强功夫。

　　2、泣血总结型。泣血总结的大区经理，往往是以往销售做的不差而今失败或落后了，营销失败的主要原因是“经验主义”，没有与时俱进，没有学习创新，总是喜欢拿过去的思路经营现在的市场。此类销售大区经理，需要彻底的“洗心革面”，否则就很难再有建树。

　　3、半梦半醒型。这个类型的大区经理是最多的，由于对市场营销与经营管理的知识不完善，运用没有达到“随心所欲”，他们的总结与计划能够反映1/2左右的情况，但是还有1/2没有看透、分析透、计划透，属于“饭熟差阵火”的尴尬状况。

　　4、不知所云型。这个类型的大区经理一般的命运是下岗再培训，乃至卷被盖走人的。他们的总结基本上是“没有数据、没有事例、没有条理”的三无状况，而计划也是“无目标、无方向、无方法”的三无状况。　　

　　总结销售就是总结自己

　　季度、半年、年终总结，林林总总的总结应该是每个营销人的基本课程。所有销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的“过堂”是经常的。大区经理每次“过堂”，面对集团BOSS、企业老总、众多的公司高管、营销总监、营销人员……其实就是总结自己、展示自己，也是自己把握命运给自己机会的关键时刻。但是，我也经历过好几个行业好几个企业，见过听过好多大区经理的总结、计划述职报告，还是有许多属于“半梦半醒型”和“不知所云型”的。我也常常犯嘀咕：这些人是怎么“混”上这个位置的？

　　总结销售表面上总结市场、总结销售，但实质上就是总结、展示你在产品推广、渠道建设、经营管理等方面的才能，曝露出你是否用心用脑在做市场；而与总结销售一起的计划，更是展示你在计划方面有没有熟悉了解你的市场、了解你的客户、了解你的下属，同时显示你的计划是否科学、全面、超前。总结销售与销售计划更重要的是它能够反映出你是否与“大区经理”这个职务相吻合，因为你已经不是一个冲锋陷阵的一般业务代表。因此，大区经理完全可以通过一次次总结与计划树立自己的专业化形象。

　销售总结与计划“修炼”

　　企业开展“销售总结、计划”的目的一般有这样几点：一是了解掌握各区域，乃至全国市场的市场与销售情况，从中发现存在问题与危机；二是了解掌握各区域，乃至全国大区经理的业绩与敬业状况；三是考察考评各区域，乃至全国大区经理的经营管理能力；四是考察考评各区域，乃至全国大区经理的计划能力；五是通过开诚布公地进行总结与计划，提供给大家相互学习和交流的机会。

如此关键时刻，那为什么还是有那么一些大区经理不重视或是没有“能力”重视？笔者根据多年学习与经历，也来总结一下“总结与计划”该怎么做好、陈述好，就算是抛砖引玉吧，希望不对的地方请同志们S劲“拍砖”！

　　一、销售总结大体框架：

　　1、销售数据分析。运用科学、准确数据说话，做到有理有据，简洁、真实、有效，体现“运用科学数据,把握市场机遇”的能力。

　　1）区域总体数据分析：作为大区经理应该通过这个数据分析，体现你的“大区”全局思维与管理（有与竞争品牌销售对比数据）。

　　2）管辖省级数据分析：具体到每个省、地市数据分析，能够反映你了解掌握各区域，市场的市场与销售情况（有与竞争品牌销售对比数据）。

　　3）品牌、品类数据分析：通过品牌、品类数据分析，能够反映你了解掌握各品牌、品类销售比例、市场占有率、投入与产出比等。

　　4）终端销售数据分析：运用零售市场数据说话，能够反映你了解掌握各终端销售与经营情况（有与竞争品牌销售对比数据）。　　

　　2、渠道客户分析。通过对渠道客户分析说话，做到渠道客户“在我心中”，体现“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”的能力。

　　1）区域总体渠道客户分析：作为大区经理应该通过这个数据分析，知道你的渠道客户在哪里，质量如何？

　　2）管辖省级渠道客户分析：通过管辖省级渠道客户分析，能够指导省级经理做好渠道客户拓展与管理。

　　3）重点渠道客户分析：80/20法则，重点支持建设战略合作客户。

　　4）二级渠道客户分析：分析二级渠道客户，目的是考虑他们的营运结果与质量，以便提升或新开发二级渠道客户。

　　5）市场空白区域分析：如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

　　3、终端建设分析。通过终端建设的“信息”分析, 能够反映你对终端的精耕细作，体现你“运用零售市场数据交流，科学分析决策终端”的能力。

　　1）终端产品货架占有率分析：销售卖场是企业品牌传播的阵地，而货架陈列则是产品卖场终端“生动化”工作的重要表现方式。

　　 2）终端产品铺货率分析：铺货率是终端该产品存在与否的重点指标,直接决消费者能否购买到此产品,影响产品市场占有份额（图表化/有与竞争品牌销售对比数据）。

　　3）产品销售占有率分析：批发环节的销售量仅体现企业销售情况,而终端的销售量则正真体现市场“消费”情况（图表化/有与竞争品牌销售对比数据）。　　

　　4、销售费用分析。一般由财务经理协助做好分析。

　　1）总体销售目标与销售费用分析（图表化）。

　　2）终端建设费用分析（图表化）。

　　3）广告费用分析（图表化）。

　　4）人员费用分析（图表化）。　　

　　5、经营管理工作总结。这个是基本工作，比较烦琐，但必须认真仔细做好。

　　1）营销会议管理。

　　2）销售团队管理。

　　3）销售团队培训管理。　　

　　二、销售计划大体框架：

　　“销售计划”一般是在“销售总结”的基础上，对未来一段时间一个区域的销售工作进行谋划，真正体现“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”的目的。因此，销售计划带有明显的“目标性、策略性、系统性、超前性”。

　　1、销售目标与分解（调整）。根据计划时间内区域销售大目标，分解为具体的、数据化的小目标。如按照区域、渠道、品牌、品类、时间、客户进行分解。

　　2、品牌、产品规划。根据计划时间内区域销售目标，拟制出区域品牌、产品的渠道定位与产品销售组合。

　　3、渠道客户建设规划。根据计划时间内区域销售目标，拟制出区域渠道客户建设规划（调整或者新开）。　

　　4、终端建设规划。终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。

　　5、广告、促销计划。拟制品牌推广规划，促销推广活动、广告宣传、公关活动等来计划。

　　6、经营管理工作规划。

　　7、销售费用预算。分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。　　

　　企业开展“销售总结、计划”的目的是系统全面了解掌握各区域及市场整体状况、市场运作情况，挖掘存在的问题，然后有的放矢地提出下一个销售时间段的营销工作规划，保障企业营销工作稳健可持续性发展。而对于大区经理，在销售总结“过堂”时应该深刻自省，积极主动专业的总结分析你的市场，反映你的经营与管理能力；而在销售计划上，更应该在你的总结上将销售计划做到具有“目标性、策略性、系统性、超前性”，体现出一个大区经理“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”的雄韬伟略。

　　总结的是销售，计划的是市场，但更是总结你自己，规划你人生！　　

　　黄志东，中国品牌研究院研究员，资深营销企划人，荣获《中国经营报》98中国十大营销经典策划案例。曾服务于“广告、家电、化工、日化”等多个行业，历任中外合资上市公司和大型民企集团公司广告、市场、策划中心（部门）经理、总监，及销售分公司总经理等职务。欢迎与各位探讨、交流，电子邮件：hzd615@126.com

营销管理的本质在于简单

232 — Wed, 15 Aug 2007 10:56:16 GMT

有这样一个故事，使我们不得不思索：管理的本质到底是什么？

　　一家世界500强企业招聘职员，面试时主考官问了这样一道算术题：10减1等于多少？

　　一些应试者神神秘秘地趴在主考官的耳边说：“你想让它等于几，它就等于几。”

　　还有人自作聪明地说：“10减1等于9，就是消费；10减 1等于12，那是经营；10减1等于15，那是贸易；10减1等于20，那是金融；10减1等于100，那就是贿赂。”

　　只有一个应试者回答等于9，还有点犹犹豫豫。主考官问他为什么，这位应试者说：“我怕照实说，会显得自己很愚蠢，智商低。”

　　结果这个“愚蠢”的应试者被录取了。事后有人问主考官为什么会出这道题。主考官说，我们公司的宗旨就是“不要把复杂的问题看得过于简单，也不要把简单的问题看得过于复杂”。

　　10—1=9，本是很简单的问题。可我们却经常绞尽脑汁赋予它种种想当然的意义，却忽略了事物最原始的本质含义。

　　追求效率，是企业的根本。而简单、直接的管理是达到高效的基础。

　　杰克.韦尔奇曾说：世上没有什么绝对真理和管理秘笈，最直接、最简单的管理办法，往往才是最有效的管理方法。

　　百事可乐有这样一个流程优化精简原则：“崔西定律”。

　　崔西定律是指：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。例如完成一件工作需要四个执行步骤，则工作的困难度就是16，而完成另一工作需5个步骤，则此工作的困难度就是25，所以要尽量简化工作流程。

　　在百事可乐公司，员工坚信能省就省的工作原则，一定能够减少工作的延误，一定能提高工作的效率，节省大量的时间，做更有价值和重点的项目。

　　在一次中国营销高峰论坛上，很多企业对可口可乐公司骄人的市场业绩与卓越的品牌塑造羡慕不已，纷纷向该销售经理取经，该销售经理说，实际上，对于可口可乐来说，我们市场战略其实很简单，那就是重视市场终端铺货率，通过不断提高市场铺货率形成与消费者市场互动，既方便消费者购买，也通过高铺货率传递成熟的品牌信息与系统的品牌价值。

　　可口可乐销售经理的发言让国内很多营销大腕面面相觑，原来真正的营销却是这么简单既不是惊天动地的大策划，也不是靠胡言乱语的大传播，更不是依靠什么切割、插位，扎扎实实抓好产品、渠道、终端才是市场成功的关键！

　　简单，可以加快工作的节奏，抓住事情的重点，减少在盲目的、混乱中出错。

　　美国管理大师唐德尔.c在《提高生产效率》提出了提高效率的三大原则，就是当你处理任何工作时必须自问：能不能取消它？能不能与别的工作合并？能不能用简便的东西代替它？这三个原则就是要求要将复杂的问题简单化。

　　诺基亚公司本来是个涉及着机械工程、化学制品、灯泡、铝、电容和塑料等制造业及电厂等业务领域。然而这么多的业务领域也给诺基亚提出了一个很大的难题，那就是公司受到资源的限制，难以建立起各领域中的竞争优势，产品没有特色，在美国与日本的竞争对手的冲击下，诺基亚的效益大幅滑坡。特别是在一些传统制造业领域，产业的平均回报越来越无法让人满意，而诺基亚在这样的产业中的平凡表现更注定它只能走下坡路，更别说什么发展壮大了，对于诺基亚来说，改革已经势在必行。就在此时，奥利拉接管诺基亚以后便抓住时机，进行了大刀阔斧的改革，当时数字电话标准开始在欧洲流行，奥利拉认定数字化通讯设备将在未来市场上大有作为，因此他果断地将公司长期发展战略转移到电信设备的生产上，合并、卖掉一些公司，放弃橡胶、电缆等非核心业务，集中精力与资源发展电信业务。从此诺基亚公司走上了产业单一化战略的优势，集中优势资源发展主导产业。将主导产业做强，增强市场竞争力，这就是诺基业从一个不知名的厂家迅速成长为国际三大电信巨头之一的首要秘诀。这就是著名的“奥利拉”现象。

　　在管理工作中，人们之所以常常忙的焦头滥额，又没有工作效率，其主要原因就是将简单的事情复杂化了。所以，确定目标，简单直接一直是保持高效率的基本原则。

　　麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时侯，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢？”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一重要客户。从此，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30秒钟电梯理论”或称“电梯演讲”。

　　这些案例都告诉我们营销管理的本质在于抓住重点，让事情变得更简单，才能有效做出成效。

网络营销技巧：网络电话营销技巧

232 — Tue, 14 Aug 2007 02:39:25 GMT

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？

一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

如:
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……

六、老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
② 赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③ 提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④ 引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤ 提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥ 畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”

中小企业为什么远离网络营销？

232 — Tue, 14 Aug 2007 02:37:04 GMT

网络营销行业潜力很大，可不少中小企业却远离网络营销。如何让更多的中小企业接受网络营销，成为大家面临的难题。也是众多网络营销服务商所需要首先解决的问题。

　　网络营销以“成本低，互动性，范围广，时效长，效果强”等几个优势，在2007年成了一个热门行业。尤其是最近艾瑞新营销会议的影响，推动了网络营销行业发展。

　　据2007年中国中小企业信息化春季交流会上发布的中小企业信息化发展研究年度报告显示，但目前中小企业信息化率还不到10%。报告还显示，我国中小企业信息化现状很不理想，大部分没有独立网站。独立网站中的85%仅仅是宣传、查询信息，还没有真正开展交易，真正网上实现交易的只有11%。

　　我们不断倡导网络营销的重要性，媒体也一直在传播网络营销理念，但是却很难得到中小企业真正的重视。最近，国家打击了多起以网络营销为名义的传销团体，可还无法改变网络营销在中小企业心目中的形象。甚至，部分从事传统行业的企业老板，认为网络营销和网络传销是一回事。

　　有一部分中小企业，在受到一些公司电话推广或企业营销会议的影响下，曾经建立过网站。其中一些企业使用过搜索引擎推广等方式。但是他们在营销策略上的失误，造成了投资却换不来收效的局面，从而对网络营销产生了偏见。这一部分中小企业本来是网络营销的先行者，最终却成为了反面案例。

　　再说一下前几天的事。我有个朋友是电动不锈钢伸缩门厂家老板。由于不锈钢伸缩门必须定制，不可以批量生产，所以那厂家有数十名业务员在全国各地“流窜”。我和朋友谈起过网络营销，可朋友始终认为网络是虚幻的，不现实。五月份，我从朋友那里拿了一份宣传材料，然后自己在一些企业平台和地方论坛发布了供应信息。朋友接到了大约二十多个咨询电话。七月底，潍坊工业园一家纺织厂对比了不同厂家产品介绍和报价，最终选择了朋友的产品。事后，朋友执意送我了一部联想S9手机。并且由我们公司负责其网站建设与推广，以及网络营销顾问服务。

　　从上面的切身经历分析，我的投资为只是发布并更新了一些供应信息，不过是最基本的网络营销手段。朋友也只是和客户通过电话沟通，再没有其他投入。最终这笔业务给朋友带来了将近三万元的利润。

　　笔者认为，中小企业之所以远离网络营销，根本原因是在于他们没有从网络营销得到实际效益。空谈网络营销优势和行业前景，无法让网络营销真正的深入到中小企业。如何让中小企业从网络营销得到真正的实际效益，才是众多网络营销服务商应该注重的核心。

营销七大兵器，商场如战场

232 — Tue, 14 Aug 2007 02:29:17 GMT

商场如战场，营销人员奔赴营销一线就像部队上战场，一般都是荷枪实弹，全副武装的，因为是个人都明白，赤手空拳地去战斗，或者用大刀长矛去对付飞机大炮都是严重活腻歪的表现。打仗时手里有一只趁手的兵器，一定会给战士增加几分胆气，并且会对战争局势产生主导性的作用。

　　一、原子弹——降价

　　常言道，一个便宜三个爱。在一个供需失衡的市场里，由于充斥了大量同质化的产品，面对商品滞销，商家很自然便会想到降价销售，这虽然牺牲了宝贵的利润，但是能赢得资金回流，也是可以接受的。这种状况有点象冷战中的大国对峙，当政治斡旋或者军事不能打破僵局的时候，核武器的使用便经常性地被摆上桌面。不同在于，产品降价没有遭到原子弹打击死得那么快，而且通常还能见到一些眼前的风光，所以便被经常性作为一种营销策略来使用了。

　　现代商战中，降价是最能见成效的武器，但是也是最容易失控的一种营销方式。就其危险性来说，降价与原子弹的有异曲同工之妙，核战争一旦爆发，敌人也会祭出原子弹法宝，核战争中，伤害对战争双方都是毁灭性的，降价也是一样，当降价被作为唯一的竞争手段的时候，商家实则陷入了无边的梦魇之中。所以在一般情况下，能通过常规战役解决的事情绝不要动用核武器，因为战争双方都很清楚，一旦这种武器被投入使用。最终的结果只能是同归于尽。

　　结论：1、原子弹在战场上的震慑意义远远大于其实用功能。2、以牺牲产品质量和服务品质为代价的降价最终结局必然是自毁品牌，与其在红海中血拼，不如在蓝海吃独食。

　　二、飞机——媒体广告

　　现代战役是立体的作业，要掌握制空权，就要采取空中作业，而飞机将对控制制空权发挥至关重要的作用。飞机由于居高临下，俯瞰整个战场，在战役中往往能实施更精确的打击，并且更重要地在于能制造更大的声势。

　　广告在营销中行使着传播的职能，在市场产品高度同质化的今天，越来越多的企业逐渐意识到想在产品上体现领先已很难办到，惟有传播才能创造出差异化的品牌竞争优势，现代企业的市场竞争力是商品力、销售力和形象力的综合体现，这三力的建筑是如此依赖广告这一信息传播手段。以往的经验告诉我们，密集的高空广告有利于建立商品的品牌形象。通常，广告是通过电视、报纸、杂志、网络或广播等媒介来实现的，因为这些媒介拥有为数众多的受众群体。

　　结论：广告是必要的，但不是必须的，广告满天飞，也会扰乱观众的视线。

　　三、坦克——终端推广

　　看过海湾战争的人知道，现代战役的进程一般是由战略式地毯轰炸开始，先大量摧毁敌人的重要战略设施和消灭有生力量，然后才是地面部队挺进，在地面战役中，身披钢甲、刀枪不入的坦克是战场上最有力的攻坚武器，攻城拔寨，势如破竹，是当之无愧的“陆战之王”。

　　一般来说，消费者对于消费的认知也有一个过程，首先是通过广告建立对所需商品的第一印象，看了广告，消费者对商品有了初步的了解，但是对于销售成交的达成并没有多少帮助，或者即便有也很少，因为时空转换的距离障碍，人们接受广告一般都是在家里，而从家到销售终端一般都有一定距离，消费者的短暂购买冲动会被这个“距离障碍”所磨灭或减弱，我们经常发现一些消费者带着目标去购买，结果到了现场却购买了另一个品牌的商品，就是这个道理，这体现了不同商家对于终端控制能力的强弱差别。销售终端推广的作用就是唤醒消费者的购买冲动，借助卖场的POP、横幅、张贴画、小礼品以及人员介绍促使其下决心，最终付诸购买行动。相对高空广告而言，利用终端推广可以与消费者进行亲密接触，利用终端作为与消费者沟通的平台或工具，其过程可控性更强，效果也更容易评估。

　　结论：高空广告取势，终端广告取销量，空中广告对消费者的拉动力有限，唯有与终端卖场的推动结合起来才能发挥更大的效力，要有效占据市场，重点还是要在终端多做文章。

四、潜水艇——公益营销：

　　潜艇是一种神秘的武器，由于其具有的能潜水隐蔽的特点，潜艇常常被用来进行突袭和战略压制，不同于其它的水面舰艇，潜艇出动时，水面一片平静，但是水下却是杀机四伏。

　　企业做公益活动的目的性不是那么明显，回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖，其实不然，从这种活动的性质来讲，公益更象一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动，既表达企业的社会责任感，又使得社会受众群体对本企业产生良好的印象，实际上是做了一次变相的企业形象广告。

　　结论：企业做公益的根本目的是要承担社会责任，赞誉则是社会对这样做企业的一种回馈，切勿舍本逐末，颠倒主次，一味炒做只会破坏公益的原则。

　　五、 AK47——口碑营销（病毒营销）

　　AK47式步枪诞生于1947年，距今已有60年，该枪结构简单，可靠耐用，火力猛，故障率低，尤其适合在各种恶劣的条件下使用。由于上述突出的特点，AK47式突击步枪历经半个世纪风雨，目前仍在很多国家被作为部队标准配枪，堪称武器史上的一项奇迹。

　　AK47的成功是口碑营销的一种胜利，该枪没有做过任何广告宣传，但是享誉全球，这一方面是源于该枪的卓越性能，另一方面是因为众多使用者的口口相传，最终使该枪风行一时。最近几部国产电影的火爆也体现了口碑营销的妙处，“疯狂的石头”以及“三峡好人”等电影以低成本的制作和几乎为零的广告推广费用，能取得数千万的票房，验证了一个关于电影的普遍真理——从生活中来，精彩地演绎生活！与“无极”、“满城尽戴黄金甲”等国产大片的操作思路截然不同，这类电影从满足大众对电影最本质的诉求入手，曲径通幽，别出心裁，最终使草鸡变成了凤凰。

　　在众多的营销接触点中，有一点至关重要，那就是来自消费者自己或家人朋友的消费体验。与广告宣传相比，这种消费体验更具有说服力。因此在销售活动中，企业可以争取“口碑领导者”或“意见领袖”们的好感，他们可能是行内的专家，可能是媒体从业人员，也可能是明星或知名作家。然后利用他们各自的言论渠道或者诸如论坛、MSN、博客等一些简单的网络上传工具发布消费意见，这被证实为网络时代最有发展的营销利器。

　　结论：简单就是一种极致的美，口碑营销的简单实用给低成本推广以启发。

　　六、手榴弹——事件营销

　　手榴弹是一种攻守兼备的小型手掷炸弹，它既能杀伤有生目标，又能破坏坦克和装甲车辆。手榴弹由于体积小、质量小，携带、使用方便，在战争中的地位非凡。随着科学技术的发展以及作战思想的改变，手榴弹作为陆军的基本装备之一，在现代战争中仍具有较大的使用价值。

　　当战斗攻防陷入僵局，一颗手榴弹的使用常常能收到奇效，无论是对于大量进攻的敌人，还是对于坚固的工事来说，手榴弹的杀伤力和破坏力都令人不可小觑。当企业营销面临困境的时候，也需要这样一个武器来帮助打开局面，从爆发效应来看，事件和手榴弹的特征有些类似，首先爆炸会制造很大的声音（声势），引起人们的普遍关注；其次，这种武器会制造一些更深远的影响，远胜过一般轻武器。

　　事件可遇而不可求，当出现与公司相关的重大事件时，无论是正面的，还是负面的，对于公司来说都是一种机遇。出现问题并不可怕，可怕的是不知道如何正确解决和处理问题，成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，还能进一步提升品牌知名度，充分展示企业对消费者的长久承诺，使品牌声誉日胜。还有一种事件营销，与品牌事件无关，类似登月或奥运这类举世瞩目的事件大可被用做营销造势，从而达到事半功倍的效果。

　　事件营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会、建立品牌识别和品牌定位，是一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。与广告和其它传播活动相比，事件营销能够以最快的速度、在最短的时间内创造强大的影响力。

结论：成功的事件营销需要时机的把握和商业的嗅觉，利用事件的新闻效应和聚众效应达到不同于一般的传播效果。

　　七、匕首——人员推销

　　在残酷的地面战争中，匕首是最能发挥贴身近战优势而又极具杀伤性的一种冷兵器。销售中的人员推广犹如匕首，在卖场和销售终端里，我们经常见到促销员之间的白刃战，有直销员的上门推销，一刀见血；有卖场竞争对手的促销员互相斗争，你死我活。

　　人员推销是最古老的一种销售方式，也是现代国际市场常用的促销方式，特别是对于一些顾客不熟悉、价格昂贵的产品而言，人员推销更不失为一种行之有效的推销手段。人员推销有如下特点：首先，人员推销有助于双向沟通信息，既能最全面地介绍本公司的产品，还有助于及时获取反馈信息，供公司调整营销策略；再次，人员推销有助于维持长期的客户。与电话营销、网络营销等新营销方式相比，人员推销给客户的印象更深刻，也更容易与客户进行情感沟通。直销行业对人员推销的理解可谓深刻，面对面的交流和说服教育，贴身近战，死缠烂打，最容易收到奇效，但是，对于人员推销方法的运用，必须建立在真诚和负责任的原则上，并以产品为导向，否则就会与传销无异了。

　　结论：人员推广是刺刀见红的营销策略，在完成营销惊险一跳的环节中起着重要的推动作用.